Agent.e, accueil touristique et soutien aux services aux membres

Tourisme Charlevoix est un organisme à but non lucratif dont la mission est de mettre en valeur la destination de Charlevoix tout en influençant et soutenant son développement dans le respect du vivre-ensemble et de sa transition durable.

Tourisme Charlevoix est à la recherche d’une personne polyvalente et orientée vers le service à la clientèle, qui assurera un accueil de qualité auprès des visiteurs de la destination, tout en contribuant, en complément, à certains dossiers en soutien à d’autres départements de l’organisation. À l’aise avec le contact humain et la gestion d’information, cette personne souhaite participer concrètement au rayonnement de Charlevoix.

• Accueillir les visiteurs dans les bureaux d’information touristique et leur offrir des conseils personnalisés sur les attraits, activités et services de la destination; 
• Répondre aux demandes d’information reçues par téléphone, courriel ou autres canaux, et assurer une prise en charge complète des demandes;
• Assurer la fiabilité et l’actualisation des informations diffusées dans les outils numériques déployés.;
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de suivi, de communication et de structuration de l’information au sein du département;
• Assurer la gestion et la mise à jour des documents d’information liés à l’offre touristique, incluant la disponibilité d’hébergement, afin de centraliser l’information et soutenir le travail des experts locaux;
• Initier la collecte et la mise à jour de l’information touristique des membres (services, activités, périodes d’ouverture), afin d’en faciliter le partage au sein de l’organisation;
• Soutenir les différents départements dans la réalisation de projets ponctuels liés à la vie associative (ex. : relances pour le guide touristique, campagnes d’adhésion, sondages, suivi de participation à divers projets);
• Effectuer un premier contact auprès des nouvelles entreprises touristiques établies dans la région afin de leur présenter les services offerts par l’association et les avantages liés à l’adhésion.

Statut :

Poste permanent,

temps plein;

35 heures par semaine de novembre à avril;

40 heures par semaine de mai à octobre;

Horaire de jour.

Lieu de travail :  

La Malbaie et Baie-Saint-Paul ;

Mobilité requise sur le territoire de Charlevoix.

Avantages :

• Salaire de 24,81 $ à 37,22 $ de l’heure selon scolarité et expérience;
• 3 semaines de vacances après la première année et jusqu’à 6 semaines;
• Jusqu’à 4% de REER collectif versé par l’employeur;
• Programme d’assurance collective complet (santé, voyage, dentaire, etc.) et télémédecine;
• 2 jours de congé mobile ainsi que 6 jours de congé maladie fractionnables;
• Des rabais et avantages pour découvrir et vivre les activités touristiques de Charlevoix et d’autres régions du Québec;
• Remboursement mensuel des frais liés à l’utilisation de votre téléphone cellulaire;
• Une ambiance conviviale, une équipe passionnée, une région à explorer et à faire découvrir.

Scolarité et expériences :

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en tourisme, administration ou dans un domaine connexe;
• De 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle. 

Profil recherché :  

• Connaissance du milieu touristique de Charlevoix;
• Aptitudes pour le service à la clientèle;
• Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit. La maîtrise d’autres langues constitue un atout;
• Excellentes compétences rédactionnelles et de communication en français et en anglais;
• Polyvalence démontrée et capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique;
• Affinité avec le territoire et l’expérience touristique, capacité à reconnaître et à mettre en valeur les particularités de la région de Charlevoix, dans le respect de l’identité de la destination.

Comment postuler

Les personnes intéressées doivent faire parvenir leur curriculum vitae ainsi qu’une lettre de présentation au atrcharlevoix.com/emplois ou par courriel à rh@tourisme-charlevoix.com, d’ici 11 mars 2026.